Politica di rimborso

La presente Politica di Reso e Sostituzione si applica a tutti gli ordini effettuati tramite Moderlivio (di seguito “io” o “noi”). Con la ricezione dell’ordine, si considera accettato integralmente quanto segue.

1. Periodo di Validità

È possibile richiedere reso o sostituzione entro 45 giorni dalla data di ricezione del pacco.

2. Condizioni per Reso o Sostituzione

Le richieste sono accettate nei seguenti casi:

1. Problemi evidenti sull’aspetto esterno del prodotto

2. Difetti o problemi di qualità

3. Odore anomalo, differenze cromatiche rilevanti o altri difetti evidenti

4. Prodotti non corrispondenti all’ordine

5. Possibilità di richiedere reso o sostituzione senza motivazione

3. Procedura (Valida sia per Reso che Sostituzione)

Per avviare la richiesta, seguire i passaggi sotto indicati:

1. Contattare noi tramite e-mail o telefono e fornire: numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta, video o foto del prodotto

2. Il nostro servizio clienti esaminerà rapidamente la richiesta. In caso di approvazione, invieremo conferma e comunicheremo l’indirizzo a cui spedire il prodotto

3. Il prodotto dovrà essere inviato al nostro indirizzo indicato e sarà necessario conservare la prova di spedizione

4. Una volta ricevuto il prodotto, verrà verificato:

   • Se non conforme, provvederemo a contattarti per ulteriori indicazioni

   • Se conforme:

     • Per il reso, procederemo con le operazioni indicate nella sezione Rimborsi

     • Per la sostituzione, la spedizione del nuovo articolo sarà effettuata entro 1-3 giorni lavorativi

Indirizzo di riferimento per la restituzione (da utilizzare dopo conferma del servizio clienti):
Indirizzo: 980 Troupe St, Macon, GA 31206-1848, US

4. Rimborsi

In caso di approvazione della richiesta di reso dopo verifica, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Se non si riceve il rimborso entro il periodo previsto, si prega di contattarci per assistenza.

5. Regole sui Costi

1. Le spese di spedizione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

   • Difetti del prodotto

   • Problemi di qualità

   • Forte odore, evidente alterazione cromatica

   • Prodotto non conforme all’ordine

2. Per richieste senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del richiedente

6. Dichiarazione di Responsabilità

Ci impegniamo a garantire prodotti e assistenza adeguati. Tuttavia, non potranno essere accettate richieste gratuite nei casi seguenti:

• Danni causati da utilizzo improprio

• Resi inviati senza seguire le istruzioni comunicate

• Richieste oltre il periodo previsto
  Si consiglia di imballare correttamente il prodotto; danni da trasporto dovuti a imballaggio inadeguato saranno valutati caso per caso.

7. Etichetta di Reso

Ogni ordine include un’etichetta di reso per facilitare la procedura.
In caso di smarrimento è possibile richiedere una copia via e-mail.

8. Contatti

Per assistenza, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 980 Troupe St, Macon, GA 31206-1848, US
Telefono: +1 (607) 727-7766
Indirizzo e-mail: service@moderlivio.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)